証明書メールが届かず、コースを修了したのに証明書が見つからない状態です。
メールを待つ前にコースの進捗ページとアカウントパネルを確認してください。edXの証明書は電子形式で提供されます。メールが来ないことだけで、未発行とは判断できません。
完成したコースの証明書を求職活動に使う学生や卒業予定者は、実際の確認場所を知りたい場合に役立ちます。
成績や獲得条件を確認中の学習者は、コースの進捗と認定トラックを切り分けられます。
別のアカウントやページにコースが表示される人は、ログイン先と相談窓口を確認できます。
証明書メールが届かないときは、まず配信形式を確認
edXは証明書を電子形式で提供すると案内しています。証明書そのものと、登録確認メールやコースからのお知らせは別のものです。受講登録時のメールが届いていても、それが証明書の受け取りを意味するとは限りません。反対に、証明書に関するメールが見当たらなくても、コース上に証明書が表示されている場合があります。edXの証明書交付に関する案内を確認し、メールだけで発行状況を決めないようにします。
| 確認したいもの | 役割 | まず見る場所 |
|---|---|---|
| コースの証明書 | 修了や達成条件を満たしたことを示す電子証明書 | コースページ、アカウントパネル、進捗ページ |
| 登録確認メール | コースへの登録やアカウント操作に関する連絡 | 登録時に使ったメールアドレス |
| コース通知 | 授業や運営に関する連絡 | メールとコース内のお知らせ |
アカウントパネルは、受講中のコースや学習状況を確認する場所です。コースが見当たらない場合は、証明書の問題に進む前に、どのアカウントで登録したかを確かめます。edXのアカウントパネルの説明では、受講コースの確認場所が案内されています。
証明書がない場合は、コースとログイン先を照合
edXの証明書は、コースページやアカウントパネル、進捗ページから確認できます。公式の証明書の確認場所に関する案内に沿って、該当するコースを開いてください。表示場所が見つからなければ、まずコースが現在のアカウントに登録されているかを確認します。
| 画面の状態 | 考えられる原因 | 次にすること |
|---|---|---|
| コースがアカウントパネルにない | 別のアカウントで登録した、またはコースの登録が確認できていない | 登録時に使ったログイン先を確認する |
| コースはあるが証明書がない | 進捗、成績、認定トラックなどの条件が未確認 | コースの進捗と獲得条件を照合する |
| 証明書の表示はあるが保存できない | 保存操作やブラウザー側の問題 | 公式のダウンロード手順を確認する |
コース名が似ていても、別の提供元や別の登録ページから受講している場合があります。表示されているコース名と登録先を確かめてから、証明書の有無を判断してください。
edXのコース進捗ページはどこを見ればよいですか？
受講中のコースを開き、進捗ページで達成状況や成績を確認します。コースによって進行方法や認定条件が異なるため、一般的な修了感覚ではなく、画面に表示されるコース固有の条件を優先してください。合格基準については、edXの合格判定に関する説明も参照できます。
成績だけでなく、認定トラックとコース日程も確認
コースを閲覧できることと、証明書を取得できることは同じではありません。登録したコースの受講条件や認定トラックを確認し、証明書の対象となる登録かどうかを確かめます。コースの登録ページに関する説明には、登録内容を確認する手掛かりがあります。
edXの証明書は認定トラックへの登録が必要ですか？
証明書を取得できる条件は、コースごとの案内で確認してください。認定トラックが関係するコースでは、閲覧のみの登録と証明書の対象となる登録で条件が異なる場合があります。認定トラックに登録したつもりでも、別のアカウントを使っていたり、手続きが完了していなかったりすれば、想定した画面に証明書が出ないことがあります。
コースの進行方式も確認対象です。自分のペースで進むコースと、講師の進行に沿うコースでは、学習期限や証明書が利用可能になる時点が異なる場合があります。修了条件を満たした直後に表示されないとしても、それだけでシステム障害とは判断できません。コースページに示された締切や公式の案内を確認してください。
成績条件を満たした証明書はどこからダウンロードできますか？
証明書が画面に表示されている場合は、まずコースの進捗ページやアカウントパネルから開きます。証明書の表示があるのに保存できないときは、未合格と決めつけず、edX公式の証明書ダウンロード手順に従ってブラウザーから保存してください。保存操作に問題があるケースと、獲得条件を満たしていないケースは分けて考えます。
問い合わせ前にそろえる情報
画面を確認しても記録が一致しない場合は、問い合わせの前に状況を整理します。以下は、原因の切り分けと説明に使える確認項目です。
- [ ] コースが表示されるアカウントでログインしているか確認する
- [ ] アカウントパネルに対象コースが表示されるか確認する
- [ ] コース名と登録ページが一致しているか照合する
- [ ] 進捗ページの成績、認定トラック、期限を確認する
- [ ] 証明書の表示がないのか、表示後の保存だけに失敗するのか分ける
- [ ] 表示された状態やエラーメッセージを記録しておく
問い合わせには、ログイン情報そのものやパスワードを記載しないでください。必要な範囲で、コース名、登録状況、進捗ページの表示を説明します。
受講記録が見つからない場合や、コース提供元が別のサイトで運営されている場合は、どの組織が登録や証明書を管理しているかも確認します。edXの学習者向け窓口へ相談する場合は、公式サポートへの問い合わせ案内を利用できます。証明書の発行や対応までの時間を、事前に保証できるものではありません。
学生の就職活動では、証明書と重要連絡の受信先を分ける
証明書の確認には、コースに登録したアカウントと、そのコース上の記録が必要です。就職活動で使う面接連絡、内定通知、アカウント復旧のメール、学校からの公式通知には、長期にわたってアクセスできる本人のメールアドレスを使ってください。一時的な受信先に頼ると、後からログインや連絡が必要になった際に受け取れないおそれがあります。
講義資料やテンプレートなど、重要な連絡や本人確認を伴わない登録では、受信先を分ける方法を検討できます。ただし、登録先が一時的なアドレスを受け付けるか、利用規約やプライバシー上の扱いに問題がないかを先に確認します。受信先の選び方を見直す場合は、メールアドレスの露出を抑える考え方も参考になります。OurTempを利用候補にする際も、用途に合うかを利用情報で確認し、証明書や正式な求職連絡には長期利用できるアドレスを選ぶのが安全です。